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浙江都市网协办浙商沙龙

来源:浙江都市网 发布日期:2009-03-09
著名品牌战略专家李光斗的危机破解之道:面对它、接受它、处理它、放下它
《市场导报》总编辑崔砺金谈企业对媒体态度转变:从陌生到认识,从封杀到公开
律师陈月桥认为绝大部分的企业危机都是可以预防的

  中新浙江网3月9日电 问题奶粉事件、楼市降价风波、汽车召回问题。。。。。。现代企业在利用媒体抢夺注意力市场的同时,也不可避免地受到媒体和公众的监督。当社会将矛头直指企业的时候,决策者应该如何应对?如何处理与媒体的关系?3月6日下午,著名品牌战略专家李光斗、《市场导报》总编辑崔砺金等在“企业新闻危机管理”沙龙上与众多企业负责人探讨了危机破解之道。

  李光斗:面对它、接受它、处理它、放下它

  李光斗认为,危机是一种常态,大到国家,小到个人,时刻都处在危机之中。作为企业的决策人,每天都有可能面临危机的发生。因此,在应对危机之时,首先要注意的是心态问题。李光斗说:“台湾一著名人士曾经问圣严法师应怎样面对危机,法师给的答案是面对它、接受它、处理它、放下它。危机不会选择人,命运也不会垂顾你,所以不要害怕危机的来临,也不要指望危机不会降临你头上。”

  李光斗比较了中国和美日两国人民在面对危机时的心态。他说:“去年金融危机最严重的时候,我去美国考察。当地的人民并没有想象中那么恐慌,他们认为经济上升下降是一个必然的过程,现在只不过是一个下降的时期。反观国内,在面对金融危机的时候,许多企业家不知所措,选择逃避。因此我建议企业家朋友们平时要有危机意识,危机来临的时候不要害怕,要面对它。”

  李光斗还和企业家分享了度过危机的方法。第一,要有信心。他以雅戈尔在98年金融危机大胆扩张经营为例,总结出“在别人贪婪的时候恐惧,在别人恐惧的时候贪婪”的道理。第二,李光斗强调危机之中蕴藏着机遇。“市场给人的机会只有一次,当机会欣然顺从的时候,你应该勇敢的占住它,否则它不会再给你第二次机会。”他曾为宁夏某乳品生产企业做过一个成功的营销策略。“说起牛奶,大家当然认为内蒙古的牛奶好。那么宁夏什么好?我们知道是枸杞。所以就在人们推白色牛奶的时候,我们推了一个红色的牛奶,叫枸杞养生奶,这是一个新的市场品类,一个新的市场机会。在后来的一次市场招商会上,红色的牛奶招来了1.2亿资金。”

  崔砺金:从陌生到认识,从封杀到公开

  《市场导报》总编辑、浙商研究会副会长崔砺金第二个发言。他以自身的媒体从业经历侧重分析了目前企业的新闻危机管理。“我读书的时候听过一句在企业家中间流传极广的话:‘防火、防盗、防记者。’现在我以我17年的新闻从业经历证明这句话是有失偏颇的。”

  崔砺金援引中宣部部长刘云山的话“透明度决定公信度,传播力决定影响力。”指出政府对媒体的态度已经由最初的陌生转变为现在的认识;对媒体曝光的处理也由最初的封杀发展为现在的公开。他说现在许多大型企业对媒体的态度也开始转变了,有的甚至设立专门的媒体公关部,专职企业危机,处理企业与媒体的关系。

  他说,浙江的大部分企业是从小作坊起步的,它们在遇到危机的时候有一个普遍的特点就是“闯黄灯”,抱着一种侥幸的心理,隐瞒事实,企图蒙混过关。后来媒体将事件曝光出来,他们要么用封口费堵住媒体的嘴,要么恐吓威胁,要么托关系撤稿子。“我希望企业的决策者能做一个换位思考。作为媒体,它受到国家、社会、政府和人民所赋于的‘社会公器’职责,它必须曝光企业不好的一面,让大家来监督。企业不应排斥、无视媒体的曝光,而应该坦诚的面对媒体。”

  崔砺金说,媒体对曝光企业的稿件是非常谨慎的。报社规定在发稿前必须将稿件交给被报企业核实情况。他感叹,很多企业往往忽视了这个审核的机会,要么不予理睬,要么恐吓压制。这样做不但不利于危机的解决,还会与媒体交恶,让媒体有了大做文章的机会,事态也越来越难控制。

  对于企业新闻危机管理,崔砺金说出了他自己的看法。“企业在平时就应该与媒体搞好关系,让媒体观察你,了解你。在新闻危机发生的时候,不要回避媒体的采访,要坦诚的与媒体沟通,积极努力地化解危机。

  陈棋月:危机时可以预防的

  浙江腾飞金鹰律师事务所的陈月棋律师从法律角度解读了危机破解之道。他认为绝大部分的企业危机都是可以预防的。“这些危机基本上可以分为三类,”陈月棋说,“第一类是企业对自己所存在的危机认识不够所造成的。第二类是对引发危机的事件的性质掌握的不够、处置不当,跟新闻媒体沟通的不够全面所造成的,第三类是消极面对,甚至和媒体产生对抗造成的。”

  他建议企业家为自己的企业做一次全面法律“身体检查”,看看存在哪些法律漏洞,做好事前防范,预防危机的发生

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责任编辑:江爱冬

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